Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

Electrodomésticos Jaime es el nombre comercial de Walid Sail Bezdadi, con NIF 77181099E.

En Electrodomésticos Jaime queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra claro y transparente. A continuación se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos.

1. Derecho de desistimiento en compras online

Cuando la compra se realiza a distancia, por ejemplo a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

En el caso de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor o una persona autorizada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Electrodomésticos Jaime su decisión de forma inequívoca dentro del plazo establecido. Puede utilizar nuestro Formulario de desistimiento, aunque también puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

2. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que Electrodomésticos Jaime se haya ofrecido a recoger el producto.

El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, documentación y elementos que lo acompañen siempre que sea posible.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la manipulación vaya más allá de lo necesario para comprobar dichas características, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto.

La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder por una disminución de valor del producto cuando legalmente proceda.

3. Gastos de devolución y recogida

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá asumir los costes directos derivados de la devolución del producto, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.

Cuando el cliente solicite que Electrodomésticos Jaime recoja el producto en su domicilio, dicha recogida tendrá un coste para el cliente. El importe dependerá del tipo, tamaño, peso, volumen del producto y ubicación del domicilio.

Antes de programar la recogida, Electrodomésticos Jaime informará al cliente del coste correspondiente del servicio de recogida, que deberá ser aceptado por el cliente antes de realizarse.

En el caso de electrodomésticos de gran volumen o peso, como frigoríficos, frigoríficos americanos, lavadoras, secadoras, lavavajillas, hornos u otros productos similares, el coste de recogida podrá variar en función de las características del producto y del transporte necesario.

Cuando sea posible, el cliente podrá optar por realizar la devolución por sus propios medios, asumiendo los costes directos correspondientes.

Los costes de recogida o devolución corresponden exclusivamente al transporte necesario para devolver el producto y no constituyen una penalización por ejercer el derecho de desistimiento.

Estos costes son independientes de cualquier responsabilidad que pudiera corresponder al cliente por una disminución del valor del producto cuando este haya sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Reembolso

En caso de desistimiento, Electrodomésticos Jaime reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega.

No será necesario reembolsar los costes adicionales cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Electrodomésticos Jaime.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Electrodomésticos Jaime podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de haber realizado la devolución, según qué condición se cumpla primero.

5. No se sustituirá el reembolso legal por un vale

Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho legal de desistimiento en una compra a distancia, el reembolso se realizará conforme a lo establecido en la normativa aplicable.

Por tanto, el reembolso correspondiente al ejercicio del derecho de desistimiento no será sustituido unilateralmente por un vale, cambio de producto o artículo de similares características.

6. Productos y servicios excluidos del derecho de desistimiento

Existen determinados supuestos en los que legalmente no se aplica el derecho de desistimiento.

Entre otros casos previstos por la normativa, pueden quedar excluidos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Servicios cuya ejecución haya comenzado, cuando se haya obtenido previamente el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que puede perder su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

• Cualquier otro supuesto expresamente previsto como excepción al derecho de desistimiento por la legislación vigente.

7. Instalación y servicios relacionados

Cuando una compra incluya servicios de instalación u otros servicios adicionales, el cliente será informado de las condiciones aplicables.

Si el cliente solicita expresamente que la prestación de un servicio comience durante el periodo de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente para los servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.

8. Productos defectuosos o con falta de conformidad

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando un producto presenta una falta de conformidad.

Si el producto presenta un defecto, no funciona correctamente o no se corresponde con lo anunciado o contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con Electrodomésticos Jaime para gestionar la incidencia conforme a la normativa de garantía y protección de los consumidores.

9. Cómo solicitar una devolución o desistimiento

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede ponerse en contacto con Electrodomésticos Jaime indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido o factura.

• Producto o productos afectados.

• Fecha de recepción del pedido.

• Medio de contacto.

• Manifestación clara de la voluntad de desistir, cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento.

También puede utilizar nuestro Formulario de desistimiento disponible en la página correspondiente de nuestra web.

10. Datos del titular y contacto

Nombre comercial: Electrodomésticos Jaime
Titular: Walid Sail Bezdadi
NIF: 77181099E
Dirección: Calle Paquiro 12A, Polígono La Estrella, 29006 Málaga, España
WhatsApp: 647 34 86 98
Correo electrónico: electrojaime@hotmail.com
Web: electrojaime.com

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.